Outsourcing

El Outsourcing es la práctica de confiar el desarrollo, el mantenimiento o la gestión de sistemas IT a proveedores externos a la empresa. Puede abarcar proyectos completos (desarrollo de software custom) o servicios continuos (gestión de infraestructura, soporte aplicativo).

Cómo funciona #

La empresa cliente define los requisitos y firma un contrato con un proveedor externo que se compromete a realizar el proyecto. Los modelos contractuales más comunes son: a cuerpo (precio fijo por resultado definido), por tiempo y materiales (jornadas-hombre facturadas), o híbridos. El proveedor pone a disposición un equipo de consultores que trabajan en el proyecto, frecuentemente con rotación periódica del personal.

Para qué sirve #

Comprender los riesgos del outsourcing es fundamental para decidir qué externalizar y qué mantener interno. Los riesgos principales son: vendor lock-in, pérdida de know-how, scope creep, rotación de consultores y desalineación de incentivos (el proveedor gana por tiempo, no por resultado).

Cuándo se usa #

El outsourcing puede funcionar para actividades commoditizadas o bien definidas. Se vuelve arriesgado para proyectos estratégicos, custom y a largo plazo donde el know-how específico del dominio es crítico. La alternativa frecuentemente más efectiva es un equipo interno pequeño y competente, eventualmente apoyado por consultores para competencias especializadas puntuales.